Vyjednávání s osobami s poruchou osobnosti

Mnoho lidí s narcistickými, histrionskými, hraničními, paranoidními nebo antisociálními poruchami osobnosti jsou zároveň vysoce konfliktními osobnostmi (HCP). Pokud je člověk s poruchou osobnosti vysoce konfliktní, netrpí v tichosti, ale bude se aktivně snažit Vám znepříjemňovat život. Vyjednávání s takovou konfliktní osobou je jedním z nejtěžších úkolů jak v byznysu, tak v osobních vztazích.

HCP se vyžívají v konfliktech a manipulaci, takže běžné vyjednávací taktiky jako jsou empatie, vyslechnutí a hledání toho, co je výhodné pro obě strany, jsou neefektivní. Porozumění vzorům jejich chování a uplatňování vhodných strategií je zásadní pro Vaši ochranu po emocionální i finanční stránce.

Vezměme si jako příklad Vlada, nechvalně proslulého realitního spekulanta z Prahy, který vykazoval klasické chování HCP, v jeho případě nejvíc narcistické a antisociální. Vladovy obchodní vztahy měly předvídatelný průběh: zpočátku šarmantní chování, následně agrese, manipulace a vykořisťování. Vlad věřil, že všechno, co vidí, mu patří. Pokud jeho obchodní partner uspěl nezávisle na něm, Vlad to vnímal jako krádež. Když jeho partneři začali být úspěšní, obvinil je ze zrady, podvodu a lží a agresivně požadoval, aby mu odevzdali své zisky nebo majetek.

Při konfrontaci s HCP jako je Vlad se mnozí chybně uchýlí k lichotkám nebo logickému argumentování v naději, že to zmírní jeho agresivitu. Naneštěstí, HCP buď prohlédnou lichotky a využijí je jako slabinu, anebo jsou ve svém klamu lichotkami ještě povzbuzeni. Snaha o obhájení své pozice nebo logické argumentování s HCP bude rovněž neúspěšná, protože oni budou popírat realitu, protiřečit si a trvat na tom, že mají vždy pravdu.

Správným přístupem je určit si hranice takovým způsobem, aniž aby se druhá strana nutně cítila atakována. Představte si to jako setkání s agresivním medvědem: neměli byste ani utíkat, ani útočit. Zůstaňte stát na svém místě pokojně a sebejistě.

Mnozí HCP budou požadovat ústupky jako „gesto usmíření“.  Pokud jste si jisti, že jde o HCP, můžete si být rovněž jisti, že tento ústupek použijí proti Vám. Vzpomeňte si na Hitlera požadujícího opevněné pohraniční oblasti Československa výměnou za mír, nebo v poslední době Rusko požadující demilitarizaci Ukrajiny. Ve Vašem byznysu bude po Vás HCP protistrana také nejspíše požadovat, abyste se vzdali hlasovacích práv, přepsali na ni majetek, spálili mosty s jediným člověkem, co by Vám přišel na pomoc, nebo udělali něco, co Vás zkompromituje. Nejenže z Vás tyto ústupky dělají slabší stranu, dokonce zároveň zavádějí budoucí praxi pro další ústupky. Pokračujíc v analogii s medvědem, nezačínejte s odevzdáním své sekery medvědovi. Je pro Vás mnohem výhodnější a lepší udržet si věrohodnou hrozbu ochrany, ať už právní či jiné.

Nastavení hranice je postupem podle podmínky „if-then“. Něco jako: „Omlouvám se, nemohu snížit dohodnutou cenu. Pokud porušíte smlouvu, podniknu právní kroky.“ V osobních situacích by to bylo něco jako: „Odcházím. Pokud se mě budeš snažit zastavit, stát mi v cestě, vyhrožovat násilím nebo se dotkneš mých věcí, vyběhnu ven, budu křičet a volat policii.“ HCP pravděpodobně nazve agresorem Vás a bude trvat na tom, že to Vy manipulujete tím, že nastavujete hranici. Také budou testovat Vaši hranici. O hranici nediskutujte. Jakmile ji otestují, pokračujte ve Vašem „if-then“ scénáři doslova - přesně tak, jak jste řekli. Nemusíte to ospravedlňovat. Pokud se necháte zatáhnout do diskuse o svých hranicích nebo je nebudete schopni hned prosadit, budete zraněni a poškozeni, jak mohou potvrdit mnozí šikanovaní dodavatelé, zaměstnanci nebo oběti domácího násilí.

V žádném případě NEoznačujte HCP jako narcistu, histrionika, vyšinutého a podobně. Pamatujte, že tito lidé trpí poruchou osobnosti a není ve Vašem zájmu je zbytečně atakovat. Pokud můžete, vymyslete si výmluvu pro nastavení hranic, nejlépe takovou, která HCP vůbec nezahrnuje. Například: „Omlouvám se, ale můj šéf mi nedovolí snížit cenu. Je firemní politikou podniknout právní kroky v případě porušení smlouvy.“ nebo „Slíbil jsem bratrovi, že mu pomohu s dětmi. Opravdu mě potřebuje.“

Když počáteční konflikt odezní, mnoho vysoce konfliktních osobností se pokusí o manipulaci nebo o smír naoko. Budou ve Vás vyvolávat pocit viny nebo Vás záměrně ignorovat. Nevšímejte si toho a pokojně, slušně a především pevně se držte svých hranic.